Jak nauczyć się umiejętności społecznych?

W poprzednim poście rozmawialiśmy o tym, do czego jest nam potrzebna energia społeczna. Dzisiaj chciałabym porozmawiać o tym, jak nauczyć się umiejętności społecznych. Studenci chętnie angażują się w badania, aby określić, które umiejętności zawodowe przyniosłyby im największe korzyści, przechodząc do następnej fazy kariery. Początkowo spodziewaliśmy się, że będą to złożone umiejętności rzemieślnicze – pisanie, programowanie, projektowanie itp. Ku naszemu zaskoczeniu, uczniowie opowiadali nam nieco inną historię – to umiejętności miękkie były kluczem do postępu.

W dużych organizacjach bycie genialnym programistą, projektantem lub pisarzem jest bezużyteczne, jeśli nie możesz efektywnie koordynować pracy z ludźmi wokół Ciebie. A w większych organizacjach ludzie wokół Ciebie mogą łatwo stać się największą przeszkodą na drodze do sukcesu. Dlatego umiejętność obchodzenia się z ludźmi może łatwo stać się kluczową umiejętnością do jego osiągnięcia. Znam wiele niesamowicie skutecznych osób, których głównym atutem jest dobra znajomość ludzi. Ma to również zastosowanie poza życiem zawodowym. Niezależnie od tego, czy chodzi o randki, przyjaciół czy rodzinę, posiadanie silnych umiejętności społecznych jest niezwykle pomocne. Ci, którzy potrafią radzić sobie z ludźmi, po prostu uważają, że życie jest łatwiejsze. Ludzie chcą im pomóc i mają mniej konfliktów czy problemów.

Dwa sposoby myślenia o umiejętnościach społecznych

Inteligencja społeczna, podobnie jak zwykła inteligencja, jest prawdopodobnie mieszanką wrodzonych predyspozycji i wysiłku uczenia się. Niektórzy ludzie, czy im się to podoba, czy nie, mają nieodłączne zdolności, które czynią ich bardziej charyzmatycznymi, sympatycznymi i inteligentnymi społecznie. Jednak jednocześnie ważna jest wiedza i umiejętności. Tylko dlatego, że masz pewne predyspozycje do wychwytywania sygnałów społecznych lub zrozumienia dynamiki społecznej, nie gwarantuje to, że poradzisz sobie w nieznanych sytuacjach społecznych, takich jak przemówienia publiczne lub negocjacje. Podobnie, tylko dlatego, że sytuacje społeczne są trudniejsze niż większość, nie oznacza, że ​​nie możesz być w tym dobra.

Moim zdaniem umiejętności społeczne nie różnią się zasadniczo od innych umiejętności. Tak, bycie atrakcyjną, pewną siebie ekstrawertyczką, która potrafi łatwo odczytać bodźce społeczne, sprawia, że ​​wszystko jest odrobinę łatwiejsze. Jednak nawet jeśli brakuje Ci tych talentów, możesz zdobyć umiejętności kompensacyjne, aby to nadrobić. W moim życiu zdecydowanie mądrzej radziłam sobie z różnymi rzeczami niż z ludźmi. Przedmioty szkolne i tematy intelektualne przychodzą mi dość łatwo, ale sytuacje społeczne generalnie wymagały więcej pracy.

Ogólnie oznacza to, że cięższa praca nad moimi umiejętnościami społecznymi przynosiła nawet większe korzyści niż opanowanie umiejętności bardziej poznawczych. Nawet jeśli ten wysiłek nie zapewnił mi żadnego wyjątkowego zakresu umiejętności, to i tak przyniósł ogromne korzyści. Umiejętności społeczne są bardzo często sytuacją, w której koszty przewyższają korzyści. Jeśli potrafisz zminimalizować koszty słabych umiejętności społecznych, bardzo często uzyskasz znacznie większe korzyści niż w przypadku przejścia z dobrego do doskonałego w kwestii innych umiejętności. Wiele umiejętności społecznych polega po prostu na popełnianiu mniej oczywistych błędów.

Koszt złych umiejętności społecznych

Większość ludzi dostaje od losu jakąś smykałkę do zmagania się z matematyką, umiejętnościami sportowymi lub umysłowymi. Jednak umiejętności społeczne są inne. Słabe umiejętności społeczne są prawdziwą wadą, ponieważ posiadanie słabych umiejętności jest często postrzegane jako porażka moralna, a nie tylko intelektualna. Palant, snob, dziwak i wiele innych obelg często przypisuje się ludziom, którzy nie mają szczególnie złych intencji. Zwyczajnie brakuje im normalnych umiejętności społecznych.

Moim zdaniem dobre umiejętności społeczne to bardziej unikanie ryzyka niż szukanie nagrody. Chociaż ludzie lubią wychwalać tych, którzy mają magiczną charyzmę, która może dokonać niesamowitych rzeczy, czuję, że nie jest to zwykły sposób myślenia o umiejętnościach społecznych. Posiadanie dobrych umiejętności społecznych polega raczej na unikaniu niewypałów, które powodują zerwanie wzajemnej komunikacji.

Umiejętności społeczne są trochę jak statek, który przenosi Cię przez morze życia. Nie ma znaczenia, jak szybki jest Twój silnik ani jak sprytna jest Twoja nawigacja. Jeśli masz wycieki w kadłubie, nie zajdziesz daleko. Wiele osób, z którymi komunikowałam się za pośrednictwem tego bloga, uważa, że ​​powstrzymują ich umiejętności społeczne. Biorąc pod uwagę moje własne doświadczenia z próbami celowego ulepszania tego aspektu mojego życia, chciałabym podzielić się przemyśleniami na temat tego, jak możesz być w tym lepsza.

Jak dobrze się komunikować?

Uczenie się umiejętności społecznych to to samo, co uczenie się innych umiejętności. Możesz wykorzystać ten fakt do zaprojektowania planu poprawy. W byciu dobrym z ludźmi nie ma żadnej magii, która różni się od matematyki, jazdy na nartach czy szachów. To prawda, że ​​twoje talenty mogą być różne w każdym obszarze. Jednak, gdy już zajmiesz swoją obecną pozycję, proces uczenia się będzie w dużej mierze taki sam. Pierwszą rzeczą, jaką należy wziąć pod uwagę to fakt, że uczenie się jest raczej specyficzne. Nie uczysz się „matematyki”, uczysz się czegoś bardziej szczegółowego, powiedzmy regułę łańcuchową dla pochodnej lub sinus dla trójkąta. Podobnie nie uczysz się „umiejętności społecznych”. Mówiąc ogólnie, opanowujesz określony aspekt, taki jak negocjacje z szefem lub odczytywanie emocji podczas konfliktu.

Ta specyfika jest kluczem do rozpoczęcia procesu uczenia się. Tak, może być to rozczarowujące, gdy zdasz sobie sprawę, że masz do czynienia z oszałamiającą gamą sytuacji społecznych, gdy Twoim celem jest polepszenie się we wszystkich. Twoje zadanie może być szerokie. Ale w zasadzie nie różni się to od uczenia się dowolnego dużego przedmiotu, niezależnie od tego, czy jest to programowanie, matematyka czy projektowanie. Jednak jednym z wyzwań związanych z umiejętnościami społecznymi jest to, że biorąc pod uwagę, że nie są one nauczane w ramach normalnego programu nauczania, może być nieco trudno zauważyć, od czego zacząć. W związku z tym chciałabym zasugerować kilka sposobów myślenia o tym, jak dzielą się umiejętności społeczne. Może ułatwi Ci to wybór konkretnych umiejętności, które chcesz poprawić.

Słuchanie a mówienie – co jest ważniejsze?

Pierwszym rozróżnieniem, które moim zdaniem jest ważne, jest to, że umiejętności społeczne często rozkładają się na część, która dotyczy głównie słuchania, i część, która dotyczy głównie mówienia. To prawda, że ​​te dwa aspekty zwykle mieszają się ze sobą poprzez sprzężenie zwrotne w normalnych interakcjach. Mimo to myślę, że te elementy opierają się na różnych mocnych stronach. Dlatego można być dobrym w mówieniu, ale słabym w słuchaniu lub odwrotnie. Wystąpienia publiczne, tworzenie maili, pisanie stron sprzedażowych, opowiadanie historii, wyrażanie pewności siebie w swoim głosie i mowie ciała – wszystko to są umiejętności mówienia. W tym przypadku celem jest to, aby – biorąc pod uwagę zrozumienie stanów umysłu słuchaczy, kontekstu i prawdopodobnego odbioru przekazu – stworzyć przekaz, który najlepiej spełni Twój cel.

Jednak kluczową częścią skutecznego mówienia jest zrozumienie stanów umysłu słuchaczy. Na przykład wielu dobrym mówcom nie udaje się opowiedzieć dowcipu, ponieważ nie bardzo rozumieją, w jaki sposób osoba, która słucha, w rzeczywistości przetwarza to, co zostało powiedziane. Ponieważ niepowodzenia w komunikacji zdarzają się zwykle po wysłaniu wiadomości, a następnie uzyskaniu odpowiedzi, zbyt wiele osób o słabych umiejętnościach społecznych ma tendencję do myślenia, że ​​mają problem z mówieniem, a nie ze słuchaniem. Ich komunikacja może być dobra, po prostu tak naprawdę nie rozumieją umysłu osoby, z którą rozmawiają, więc to, co mówią, nie przynosi zamierzonego efektu.

Umiejętności społeczne to 80% słuchania

Pomyśl o tym kolesiu, którego pewnie znasz. Często opowiada niestosowne dowcipy, z których wszyscy się niezręcznie się śmieją, a kiedy ta osoba odchodzi, narzekają na niego. Możesz zobaczyć, jak jego żarty nie trafiają i obwinić jego sposób mówienia. Gdyby tylko powiedział to dobrze, pomyśleliby, że to zabawne. Może tak być, ale znacznie częściej po prostu nie czytał poprawnie w myślach ludzi wokół i powiedział coś, co było szalenie niezgodne z rzeczywistością. Uważam, że błędem byłoby sądzić, że słuchanie i mówienie są równymi częściami trudności w porozumiewaniu się. Domyślam się, że słuchanie – czyli cały wysiłek włożony w prawidłowe zrozumienie kontekstu społecznego i umysłów innych ludzi – to prawdopodobnie 80% umiejętności społecznych, a ostatnie 20% to dostarczanie wiadomości.

Można znaleźć ludzi, którzy mają żywe instynkty społeczne, ale potykają się o mówiącą część komunikowania się. Zwykle ma to jednak miejsce, gdy istnieje inny czynnik zakłócający ich działanie. Osoba, która jest zbyt zdenerwowana, by mówić publicznie, lub która ma problemy z uporządkowaniem swoich myśli w mailu, może mieć z tym problem. W większości przypadków powiedziałabym, że jest odwrotnie. Osoba radzi sobie w mówieniu, kiedy poprawnie odgaduje sytuację społeczną i umysły innych, ale ponieważ ma z tym problem, popełnia o wiele więcej błędów. Jej żarty byłyby zabawne, jej komentarze przekonałyby innych, gdyby umysły innych ludzi pasowały do ​​mentalnej reprezentacji, którą mają. Ta umiejętność tworzenia mentalnej reprezentacji innych ludzi, którą psychologowie nazywają teorią umysłu, jest o wiele trudniejsza niż po prostu efektywne organizowanie własnych myśli i celów.

Umiejętności społeczne – jak stać się lepszą?

Sposobem na poprawę wszystkiego jest praktyka. Umiejętności społeczne, a zwłaszcza słuchanie, nie różnią się od siebie. Informacja zwrotna jest ważnym mechanizmem praktyki. Próbujesz czegoś, otrzymujesz odpowiedź i używasz tej odpowiedzi, aby dostosować się lepiej następnym raz. Opisuję to jako proces mechaniczny, ale tak naprawdę odbywa się to głównie nieświadomie. Zdolności motoryczne, takie jak chodzenie i rzucanie piłką, prawdopodobnie również wykorzystują w ten sposób pewien rodzaj sprzężenia zwrotnego, choć nie na poziomie świadomym.

Wyzwaniem związanym z poprawą zrozumienia stanów psychicznych innych jest problem podtekstu. Ludzie rzadko mówią wprost, co mają na myśli. Oznacza to, że kiedy popełnisz błąd społeczny, zdiagnozowanie tego, co zrobiłaś źle, może nie być oczywiste. Jest to spotęgowane przez fakt, że jeśli nie umiesz czytać w myślach, nie będziesz też dobrze radzić sobie z przetwarzaniem opinii społecznych. Jest to trudny problem i coś podobnego występuje w innych obszarach uczenia się. Nie wiesz czego nie wiesz, więc nawet zdiagnozowanie problemów na początku może być trudne.

W jaki sposób uczyć się umiejętności społecznych?

Jednym ze sposobów jest nauczenie się dużej ilości teorii. Jest to szczególnie częste w przypadku porad dotyczących randek dla mężczyzn o słabych umiejętnościach społecznych. Problem z tym podejściem jest dwojaki. Po pierwsze, wielkie teorie umiejętności społecznych są często błędne. Nie rozumiemy umiejętności społecznych tak dobrze, jak inne ludzkie dziedziny. Dlatego oparcie swoich opinii na dobrze wyartykułowanej teorii ukrytych motywacji może mieć wiele błędów. Nie oznacza to, że teoretyzowanie jest bezużyteczne, po prostu nie jest nieomylnym przewodnikiem po praktycznych korzyściach.

Drugi problem polega na tym, że podtekst jest zwykle niejawny z dobrego powodu. Tak, ludzie mają ukryte motywy i nieświadome zachowanie. Ale świadome radzenie sobie z tymi ukrytymi motywami zwykle nie przynosi Ci przyjaciół i sojuszników. Traktowanie tego, co ukryte jako jawne, samo w sobie jest oznaką społecznej nieudolności. Dlatego celowe wykonanie tego etapu nawrócenia często kończy się na początku gorszymi, a nie lepszymi wynikami.

Klucze do ćwiczenia umiejętności społecznych

Oparte na teorii podejście do uczenia się rozumienia innych ludzi jest często podobne do próby zrozumienia sztuki poprzez posiadanie szczegółowych modeli chemii farby. Nie jest to bezużyteczne, ale znacznie lepiej byłoby zainwestować swój wysiłek w ćwiczenie pociągnięć pędzlem. Alternatywą jest oczywiście spędzenie dużo więcej czasu na ćwiczeniach. W tym kontekście posiadanie pewnych teorii wyjaśniających społecznie rzeczy, które widzisz, może być pomocne, ale zwykle dlatego, że już budujesz intuicję na temat innych ludzi. Ćwiczysz swój umysł, aby wychwytywał to, co myślą inni ludzie w sposób intuicyjny, zamiast próbować to zrozumieć świadomie.

Ćwiczenie tego jest trudne, ale odkryłam, że następująca ogólna strategia działa całkiem nieźle:

• skoncentruj się na konkretnym kontekście,
• znajdź sposób, by zaangażować się w to środowisko z szybkością wyższą niż średnia,
• jeśli to możliwe, poproś kolegę lub trenera o opinię.

Jak się do tego zabrać?

Pierwszym krokiem jest przeanalizowanie konkretnego kontekstu, w którym chcesz zdobyć mistrzostwo. Byłoby miło, gdyby wszystkie umiejętności społeczne były w pełni przenoszone i wystarczyło się ich nauczyć tylko raz, aby można je było zastosować wszędzie. Niestety, wszystkie dowody na to, w jaki sposób ludzie uczą się, wskazują na inny kierunek. Umiejętności i wiedzę zwykle najpierw się nabywa, a jedynie słabo uogólnia po dużych inwestycjach.

Następnie musisz znaleźć środowisko, które pozwoli Ci ćwiczyć w tempie wyższym niż przeciętne. Robiłam to kilka razy w życiu dla różnych umiejętności, które chciałam poprawić. Gdy chciałam poprawić się w wystąpieniach publicznych, brałam udział w różnych spotkaniach online. Gdy chciałam lepiej sprzedawać, zgłosiłam się jako ochotniczka, by zbierać pieniądze na zwierzęta.

Samodzielne ćwiczenia mogą przynieść efekty. Główną wadą jest to, że często o wiele trudniej jest zobaczyć siebie w interakcji społecznej tak, jak widzą Cię inni. Posiadanie przyjaciela, który również ćwiczy i może Cię komentować, jest często ogromnym wsparciem, ponieważ ta osoba może łatwiej zobaczyć, jakie błędy popełniasz. Jeszcze lepszy jest coach, ktoś, kogo uznajesz za lepszego w umiejętnościach, które chcesz opanować. Jednak nie zawsze łatwo jest znaleźć dobrych trenerów i mentorów (zwłaszcza jeśli masz słabe umiejętności społeczne).

O ile lepsza tak naprawdę możesz być?

Badania nad inteligencją pokazują jasne, że chociaż mamy zdolność do doskonalenia się w określonych obszarach dość łatwo, im bardziej ogólna jest zdolność, na którą patrzymy, tym trudniej jest ją poprawić. Zatem poznanie konkretnego faktu matematycznego mieści się w zakresie umiejętności większości ludzi. Poprawa matematyki dzięki ogromnej nagromadzonej wiedzy i umiejętności jest możliwa, ale trudniejsza.

Myślę, że to samo dotyczy umiejętności społecznych. Jeśli masz bardzo słabe umiejętności społeczne, zdecydowanie możesz nauczyć się opanować określone nawyki i umiejętności społeczne. Mówienie „ah” lub „hm” mniej, gdy mówisz lub uczenie się nawiązywania kontaktu wzrokowego, gdy mówi inna osoba, jest bardzo przydatnymi umiejętnościami. Dzięki ogromnej praktyce możesz nawet osiągnąć dobry wynik w wystarczająco szerokim zakresie umiejętności społecznych, abyś była „dobra” lub „odpowiednia” do większości celów. Możesz nawet osiągnąć doskonałość w niektórych wąskich specjalizacjach umiejętności społecznych, takich jak przemówienia publiczne, negocjacje lub dobre relacje.

Czy da się nauczyć umiejętności społecznych?

Jednak jest prawdopodobne, że nawet przy poważnej praktyce mogą pojawić się nowe sytuacje społeczne, w których jesteś nieco wolniejsza niż ktoś, kto jest bardziej naturalnie uzdolniony. Ale to jest w porządku! Fakt, że mogą istnieć pewne stałe części umiejętności na jakimś głębszym poziomie, nie powinien negować możliwości znaczącej poprawy na innych poziomach. Sama wiem, że prawdopodobnie nie osiągnę doskonałego poziomu umiejętności społecznych. Ale wraz z praktyką stałam się całkiem dobra w wybranych umiejętnościach, które naprawdę mają znaczenie w moim życiu.

Osiągnęłam też wystarczający poziom w wielu innych umiejętnościach, w których kiedyś byłam dość kiepska. Spodziewam się, że w dłuższej perspektywie będę w stanie poprawić jeszcze inne umiejętności, w których nadal jestem nieco słaba. Podobnie, jeśli czujesz, że słabe umiejętności społeczne powstrzymują Cię w jakiejś dziedzinie twojego życia, myślę, że możesz to celowo poprawić, tak jak cokolwiek innego. Wszystko, czego potrzebujesz, to cierpliwość, wytrwałość i praktyka. Podziel się swoimi przemyśleniami na ten temat w komentarzu poniżej albo napisz do mnie maila na adres pytania@cataleja.pl.

Udanego życia,

Cataleja.