Informacje zwrotne – jak z nich mądrze korzystać?

W poprzednim poście rozmawialiśmy o tym, dlaczego nonkonformiści potrzebują lepszych umiejętności społecznych. Dzisiaj chciałabym porozmawiać o tym, czym są dobre informacje zwrotne i jak z nich mądrze korzystać. Jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności, produkty lub wydajność, potrzebujesz opinii. Bez opinii jesteś ograniczona tylko do swojej perspektywy. Najtrudniejsze jest to, że informacje zwrotne mogą wprowadzać w błąd. Henry Ford zauważył, że gdyby zapytał ludzi, czego chcą, powiedzieliby szybsze konie, a nie samochód. To, czego ludzie mówią, że chcą i na co faktycznie odpowiadają, może być zupełnie innymi rzeczami. Poruszanie się po tej łamigłówce, wymagającej informacji zwrotnej, przy czym otrzymywane informacje mogą być systematycznie stronnicze i wprowadzające w błąd, skłoniło mnie do poszukiwania metod, które mogą zwiększyć wiarygodność informacji zwrotnych.

Metoda pierwsza – rób to, co robią, a nie to, co mówią

Pierwszą heurystyką pozwalającą uzyskać bardziej wiarygodne informacje zwrotne jest badanie działań ludzi, a nie ich rad. Ta wskazówka ma szeroki zakres i stwierdziłam, że generalnie zapewnia lepszą lub przynajmniej pochlebną opinię na temat otrzymanych porad. Kilka przykładów:

• sprzedajesz produkt – obserwuj, jak ktoś korzysta z produktu, a nie tylko pytaj go, jakich funkcji potrzebuje.
• uczenie się języka – zwróć uwagę, jak ludzie mówią – nie tylko na wyjaśnienie, które podają. Na przykład większość osób mówiących po angielsku wymawia „water” z dźwiękiem „d”, a nie dźwiękiem „t” (ale większość by temu zaprzeczyła).
• za mało randek – przyjrzyj się, jak kobiety lub mężczyźni reagują na twoje działania, a nie jakie uzasadnienie podają. Zarówno mężczyźni, jak i kobiety są znani z rozdźwięku między tym, czego chcą, a tym, jak reagują.
• poprawa kariery – spójrz, jakie posunięcia zawodowe zrobili ludzie, a nie tylko retrospektywne lekcje, którymi się dzielili. Podpowiedź – Steve Jobs tak naprawdę nie zastosował się do rady, którą dał w swoim słynnym przemówieniu inauguracyjnym w Stanford.

Informacje zwrotne – dlaczego to działa?

Nie oznacza to, że wszystkie rady są złe, ale po prostu niebezpieczne jest poleganie wyłącznie na nich. Ponieważ porady, w przeciwieństwie do obserwowalnych działań, są najłatwiejszą informacją zwrotną, wiele osób zatrzymuje się na tym i nie bierze pod uwagę, że może to być błąd. Kiedy prosisz kogoś o radę, dzieje się kilka rzeczy, które mogą wpływać na poradę.

Po pierwsze, zawsze staramy się zachować spójną narrację i tożsamość. Kiedy fakty nie pasują do potrzebnej nam historii, ignorujemy je. Drugim powodem jest to, że myślimy w kategoriach zasad i idei, ale działamy w bardziej pragmatyczny sposób. Gdy ktoś mówi „podążaj za swoją pasją”, ale większość życia spędził na obliczeniach kosztów i korzyści, możesz zobaczyć rozdźwięk. Jedna historia jest tym, w co decydujemy się wierzyć, druga dotyczy rzeczywistości.

Metoda druga – zdecyduj, jakiej opinii nie możesz uzyskać

Innym błędem jest niezrozumienie, że sprzężenie zwrotne może być możliwe tylko na określonych poziomach wykonania. Udając, że wszystkie opinie, które otrzymujesz, to wszystko, co wymaga poprawy, możesz poprawić szczegóły, gdy trzeba będzie rozwiązać bardziej fundamentalne problemy. Kilka przykładów:

• poprawiasz swoje CV – znajomi i rodzina powiedzą Ci, aby zmienić czcionkę lub kolejność słów. Nie powiedzą Ci, jakich doświadczeń potrzebujesz, aby się wyróżniać.
• piszesz książkę – ludzie zwrócą uwagę na literówkę na stronie 124, ale nie powiedzą Ci, że sama treść jest nudna.
• tworzysz produkt – twoi klienci powiedzą Ci, że pewna funkcja jest zepsuta, ale nie mogą powiedzieć, że produkt nie jest niezwykły.

Informacje zwrotne – dlaczego to działa?

Spędziłam ostatnie kilka miesięcy, oferując pilotażową wersję darmowego kursu o tworzeniu porannej rutyny skrojonej na własne potrzeby. Kurs poszedł dobrze i zebrałam spore ilości różnych danych w opiniach. Mimo tak dużej ilości ważne było, aby pamiętać o tej zasadzie, ponieważ większość opinii wymagałaby ode mnie wprowadzenia drobnych poprawek w celu ulepszenia kursu, a nie głębszych zmian, które ostatecznie będą miały większy wpływ. Dzięki kreatywnym przedsięwzięciom nikt oprócz Ciebie nie ma Twojej wizji produktu. Wszyscy ludzie mogą zobaczyć to, co im udostępniłaś, a nie to, czym twoja twórczość może się stać.

Metoda trzecia – dowiedz się, których hejterów ignorować (i których słuchać)

Popularna mądrość nakazuje ignorować nienawidzących. Skoncentruj swój produkt na ludziach, którzy Cię kochają, zamiast próbować zadowolić tych, którzy tego nie robią. To najbardziej niebezpieczna rada, z jaką się spotkałam, ponieważ jest to prawdopodobnie półprawda. Tak, ważne jest znalezienie niszy i wybranie określonej grupy odbiorców. Justin Bieber nie jest powszechnie kochany, ale sprzedaje albumy nastolatkom, a nie krytykom muzyki w wieku trzydziestu lat. Fakt, że nie lubię jego muzyki, nie oznacza, że ​​powinien zmienić ją tak, aby mi się spodobała (co i tak prawdopodobnie nie zadziała).

Ale całkowite ignorowanie krytyków też nie jest mądre. Czasami krytyk to naprawdę ktoś, kto ma potencjał, by pokochać to, co robisz, ale oczekuje wyższego poziomu niż obecnie jesteś w stanie zaprezentować. Wiele ulepszeń, które wprowadziłam w swojej firmie, pochodziło od osób z zewnątrz, które wskazywały na prawdziwe wady mojego sposobu wykonywania różnych czynności. Kilka przykładów:

• chcesz lepiej pisać – zignoruj ​​osobę, która pisze źle sformułowany list nienawiści. Posłuchaj osoby, która stosuje konstruktywną krytykę.
• chcesz rozwinąć swoją firmę – zignoruj ​​skargi od osoby, która nigdy tak naprawdę nie skorzystała z twoich usług. Posłuchaj skarg osoby, która wydaje pieniądze na produkty takie jak Twój, ale wybrała konkurenta.
• chcesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne – zignoruj ​​negatywne komentarze ludzi stojących na uboczu. Posłuchaj krytyki ludzi, do których próbujesz dotrzeć.

Informacje zwrotne – dlaczego to działa?

Istnieje pewna część świata, do której należy kierować Twoje produkty, usługi lub przekaz. Następnie istnieje znacznie mniejszy segment, który jest Twoimi obecnymi odbiorcami. Pierwszym błędem jest poświęcanie zbyt dużej uwagi osobom, które nie znajdują się w żadnej z grup odbiorców, do których musisz dotrzeć lub na których Ci zależy. Drugim błędem jest ignorowanie osób, które znajdują się w docelowej grupie odbiorców, ale nie zostali jeszcze przekonani do twoich usług.

Metoda czwarta – uzyskaj informacje zwrotne w przypadku braku informacji zwrotnej

Cisza może być również informacją zwrotną, wystarczy zapytać komika stand-upowego. Wiem, że artykuł się nie przyjął nie dlatego, że wygenerował wiele negatywnych komentarzy, ale dlatego, że wygenerował ich niewiele. Są wyjątki od tej reguły, ale warto postępować zgodnie z nimi – najgorsze komentarze to brak komentarzy. Gdy budowałam swojego bloga, patrzyłam na blogerów, którzy osiągnęli ogromny wzrost, i badałam ich początki. Skąd wzięli swój ruch? Które artykuły zbudowały ich reputację? Jaki był ich styl?

Negatywną przestrzenią tutaj było zobaczenie opinii, które wygenerowali przy użyciu podobnych zasobów, w podobnych momentach w czasie, i porównanie ich z moimi własnymi. Porównanie ich obfitych opinii z moim brakiem informacji zwrotnych pomogło mi określić, jakich cech brakowało mojemu blogowi. Kilka przykładów:

• przemawiasz – czy Twoi odbiorcy testowi są podekscytowani w tych momentach, w których chcesz, czy śmieją się z twoich żartów?
• piszesz artykuł – jeśli czytelnicy chcą o tym z tobą porozmawiać, to dobry znak, jeśli powiedzą „dobry artykuł” i zaczną mówić o innych rzeczach, to źle.
• mówisz ludziom, czym się zajmujesz – czy mówią „to ciekawe”, czy od razu chcą zadać Ci pytania dotyczące tego, co robisz?

Informacje zwrotne – dlaczego to działa?

Czasami opinia jest niedostępna. Zwłaszcza na początkowych etapach działalności lub projektu możesz nie mieć dostępu do osób, których opinia jest dla Ciebie ważna. Negatywne opinie lub patrzenie na to, jakich opinii nie otrzymujesz, mogą pomóc w podejmowaniu trudnych decyzji, zamiast rzucać się w ciemno, aż nadejdą prawdziwe informacje zwrotne.

Czy w ogóle powinnaś używać opinii?

Informacja zwrotna jest ważna, ale nie jest panaceum. W dziedzinach kreatywnych posiadanie mnóstwa opinii nie może nadrobić braku wizji. Nikt nie może Ci nic powiedzieć o książce, którą mogłabyś napisać, tylko o tej, którą już napisałaś. Czasami uważam, że warto całkowicie ignorować opinie. Ma to zastosowanie, gdy informacja zwrotna jest rozpraszająca lub wiem (z metody nr 2), że obszar, do którego się odnosi, nie jest tym, nad czym próbuję pracować.

Jednak w większości przypadków inteligentne sprzężenie zwrotne bije ignorowanie. Filtrując informacje zwrotne, których nie potrzebujesz, i ograniczając informacje zwrotne, które nic nie wnoszą, możesz uzyskać znacznie więcej z otrzymywanych odpowiedzi, nie ulegając ich nieodłącznym uprzedzeniom. Podziel się swoimi przemyśleniami na ten temat w komentarzu poniżej albo napisz do mnie maila na adres pytania@cataleja.pl.

Udanego życia,

Cataleja.